Après un peu plus d’une année de travail, le comité des usagers Vélib’ se renouvelle. Vous souhaitez donner votre avis, témoigner, partager votre expérience, proposer des solutions ? Soumettez sur ce blog votre candidature pour devenir membre du Comité des usagers Vélib’ de la Ville de Paris ! Vous pouvez déposer votre candidature jusqu’au dimanche 28 août.

Nouveaux mandats

Lorsque ce comité des usagers Vélib’, instance consultative souhaitée par la Mairie de Paris, a été mis en place, il avait été imaginé que les mandats des 20 représentants dureraient une année. La Mairie comme JCDecaux se sont mobilisés pour proposer à vos représentants des réunions thématiques et des visites des ateliers en fonction des questions qu’ils jugeaient importantes. Ce blog a d’ailleurs rendu compte de l’essentiel de ces réunions.

Sur la proposition des représentants, il a été décidé que seule la moitié des sièges seraient renouvelés pour que les « anciens » puissent faire bénéficier les « nouveaux » de l’expertise qu’ils ont ainsi pu acquérir. Le mandat des représentants sera donc de deux ans, chaque représentant participant en fonction de ses disponibilités aux réunions plénières et aux ateliers thématiques proposés. Parmi les « anciens », huit ont accepté de prolonger d’une année leur mandat initial. Ce sont ainsi douze nouveaux représentants des usagers Vélib’ qui vont être choisis.

Une instance utile et efficace

Annick Lepetit, députée de Paris, adjointe au Maire de Paris chargée des déplacements, des transports et de l’espace public le rappelait fin mai lors de son point d’étape avec le comité des usagers, cette instance est « extrêmement utile » d’autant que « Vélib’ est une histoire qui s’écrit tous les jours » . Devenir représentant des usagers c’est y participer.

Nombreuses sont les suggestions des représentants des usagers qui ont été suivies d’effet. Certaines sont encore en cours de concrétisation et ni moi ni les représentants ne peuvent donc encore les mentionner, mais notons d’ores et déjà ces quelques exemples concrets :

Les abonnements

¤ le comité a demandé qu’il soit possible de « s’abonner en ligne pour les abonnés longue durée et courte durée» et la « mise en place d’un abonnement internet sans envoi de papiers »

=> une réalité avec la refonte du site Vélib’, la Carte Vélib’ Express et le Passe Navigo permettant un abonnement immédiat, la possibilité d’acheter des tickets 1 jour ou 7 jours, à l’avance, sur internet

¤ « améliorer les procédures de l’envoi de l’alerte de fin d’abonnement »

=> première étape : le réabonnement automatique qui est désormais proposé aux nouveaux abonnés (20% d’entre eux ont été séduits!). Prévenu par mail, l’abonné peut, jusqu’à 3 jours avant la date du réabonnement automatique, désactiver cette option en se connectant à son compte et en décochant simplement l’option de réabonnement automatique.

L’information des usagers

¤ « Améliorer l’information sur les fermetures de stations ou opération de maintenance »

=> deux scénarios ont été mis en place en fonction de l’importance de la perturbation prévisible. Pour les fermetures inférieures à 5 stations, l’information est communiquée via le site Vélib’ et des pictogrammes gris sur la carte interactive de l’application iPhone. Pour les fermetures supérieures. à 5 stations, le message d’alerte est également transmis via paris.fr, Twitter et Facebook, des Push Notification sur l’application iPhone et un message déroulant sur les écrans des bornes.

¤ « Éclaircir les modalités de prélèvement des cautions et mieux informer les usagers sur la restitution des vélos»

=> communication via le blog et le site, nouveaux stickers d’information sur les guidons et, en cours de réalisation, de nouveaux dépliants et un système de signalement sonore et lumineux amélioré. S ’y ajoute la création d’une instance de médiation indépendante, compétente en cas de litige.

Mais on pourrait aussi citer :

¤ la mise à disposition, très prochaine, d’applications mobiles autres que celle existant pour l’iPhone

¤ le signalement des palettes oranges dans les stations en maintenance qui permet d’avoir un nombre de points d’attache à jour et de bénéficier du quart d’heure gratuit pour trouver une autre station ou encore la mise en place de stations mobiles de repose des vélos lors d’événements exceptionnels

¤ la prise en compte des demandes concernant la refonte du site Vélib’ (amélioration de la cartographie et de l’espace mon compte notamment) et la refonte du blog Vélib’ et Moi pour lui donner plus de visibilité ainsi qu’au comité des usagers

¤ les nouvelles offres dédiées aux jeunes et les actions en faveur de l’accès des touristes au service, dont je ne peux encore ici détailler le contenu…

Devenir représentant

Les représentants actuels jugent que leur rôle est « d’échanger, réfléchir, proposer, contribuer à la promotion et au développement du Vélib’ ». Cela passe notamment par la participation aux réunions organisées généralement en fin de journée à la Mairie de Paris (à partir de 18h – 18h30) ; réunions dont le rythme dépend de la volonté de ses membres et des sujets à traiter.

Vos représentants actuels ont mis en place un espace de documents partagés sur le net et échangent entre eux par mails. En cas d’indisponibilité pour un atelier, il est ainsi possible de faire part de ses remarques sur les sujets qui seront abordés puis d’échanger ses impressions suite aux discussions. Vous le savez déjà si vous êtes un lecteur fidèle de ce blog, vos représentants, en fonction de leurs disponibilités, compétences et envies, participent aussi pour certains à la vie du blog, « l’interface privilégiée entre les usagers et le comité » selon eux, d’autres transmettent les informations qu’ils ont pu glaner auprès des usagers rencontrés, certains assistent aux comités vélos de leur mairie arrondissement.

Pour soumettre votre candidature en tant que représentant des usagers Vélib’, il vous suffit de répondre au questionnaire en ligne qui nous aidera à mieux vous connaître. Notre objectif est en effet de regrouper au sein de ce comité des usagers un panel représentatif des utilisateurs du service Vélib’ dans leur diversité. Afin de mêler des profils divers mais complémentaires, il vous sera ainsi demandé de répondre à des questions liées à votre âge, votre lieu de résidence ou profession, mais aussi à des questions plus révélatrices de votre usage du Vélib’ ou à votre motivation. Pourquoi devenir représentant, comment vous imaginez votre rôle, ce que vous appréciez dans le service, les évolutions prioritaires selon vous, etc.

Vous avez jusqu’au dimanche 28 août pour soumettre votre candidature. Vous avez le temps de la réflexion mais, méfiez-vous, l’été file vite !

Soumettre votre candidature

Pour mieux comprendre le travail du comité des usagers, à lire sur le blog : la tribune du comité des usagers, A vous la parole !; le Point d’étape avec Annick Lepetit