Vélib'erator

D’ici quelques semaines, vous verrez apparaître progressivement sur le guidon de vos Vélib’, de nouveaux stickers d’information. Ces derniers, renouvelés à la demande du Comité des Usagers, ont pour but de mieux informer les usagers, novices ou experts, sur les aménagements cyclables récents et la sécurité à vélo.

Ces stickers visent également à rappeler aux utilisateurs les modalités de restitution des vélos. En effet, les guidons des Vélib’ sont un moyen de communication direct avec les usagers occasionnels qui ne connaissent pas tous les « trucs et astuces » pour profiter au maximum de Vélib’ !

Cette nouveauté est l’occasion de refaire un point sur la restitution des vélos…

Les signes à connaître

Lorsque l’on rend son Vélib’, il faut veiller à ce que le vélo soit correctement attaché. En cas de problème ou de doute, quelques manœuvres et précautions permettent d’éviter les mauvaises surprises telles que la facturation d’un temps de location supplémentaire ou le prélèvement de la caution si le vélo est volé…

Lorsque le vélo a bien été restitué, le voyant lumineux du point d’attache passe du vert au orange – signe d’un échange d’informations avec le serveur informatique – puis au vert : le vélo a bien été enregistré comme rendu. Deux bips sonores de confirmation viennent compléter ces signaux lumineux. Ils sont émis par la bornette sur laquelle on vient de restituer son vélo.

A l’inverse, si l’enregistrement du retour du vélo ne s’est pas fait correctement, le voyant passera du vert à l’orange puis au rouge.

Rester vigilants

Même lorsque l’on est pressé, il faut toujours être attentif et attendre les transitions lumineuses vert – orange – vert ainsi que le double bip sonore. En effet si le vélo a été mal engagé dans le point d’attache, la restitution du vélo ne sera pas détectée.

Ce n’est pas parce que vous avez restitué le vélo 10 fois les yeux fermés que vous êtes à l’abri d’une mauvaise manipulation un jour de rush…Ceci dit, il s’agit essentiellement d’une habitude à prendre. On constate en effet que 85% des cautions prélevées suite à une mauvaise restitution concernent des abonnés de courte durée (ticket à la journée ou à la semaine). Il s’agit donc surtout d’une méconnaissance du système.

Si le vélo est mal enclenché, c’est-à-dire restitué à un point d’attache affichant un voyant rouge ou pas accroché du tout (absence de transition lumineuse vert – orange – vert avec double bip sonore), le vélo ne sera pas détecté par le système informatique. Dans ce cas, votre location court toujours et le vélo n’est pas sécurisé : s’il est volé, vous en êtes toujours responsable.

Si le voyant passe au rouge, soulevez le Vélib’ par la selle et essayez de mieux le réenclencher. Lorsque la manœuvre fonctionne, le voyant passe au vert.

Pour plus de sécurité, vérifiez le bon retour de votre vélo en essayant de louer un autre vélo ou en imprimant un reçu à la borne.

Un doute ? Essayez de louer un autre vélo !

Si vous avez un doute sur la bonne restitution de votre vélo, appliquez ce conseil simple : passez à la borne et essayez de louer un autre vélo.

Si le retour de votre vélo a bien été enregistré, il vous sera possible d’en louer un autre. Dans le cas contraire, le message suivant vous est indiqué « vous avez un vélo en cours de location ». Il faut alors vous assurer que vous avez bien restitué votre vélo. Si le problème persiste, il faut impérativement confirmer le retour de votre vélo afin de clôturer votre course et éviter le prélèvement d’une caution.

Confirmer le retour de votre vélo depuis la borne

Vous avez en effet la possibilité de confirmer le retour de votre vélo depuis la borne en vous identifiant et en choisissant l’option « confirmer la repose de votre vélo ».

Vous êtes invité à saisir le numéro du point d’attache sur lequel vous avez restitué votre vélo. Plusieurs vérifications informatiques sont alors effectuées pour détecter l’origine du problème. Si vous avez mal restitué votre vélo, la borne vous demande de retourner au point d’attache et de vous assurer de verrouiller correctement votre vélo. Lorsqu’une anomalie a été détectée sur le point d’attache, la borne confirme et enregistre la repose de votre vélo. La course n’est clôturée qu’une fois l’anomalie identifiée et réparée par le technicien. Cependant comme la déclaration a été enregistrée dans le système informatique, le client n’est pas facturé du temps supplémentaire.

Imprimez un reçu !

Lorsque vous vous identifiez, la borne vous confirme le retour du Vélib’ et vous propose alors d’imprimer un reçu qui, sur les bornes Vélib’, sera prochainement appelé « attestation de restitution de vélo ». Ce reçu permet d’établir le fait que la restitution du vélo loué a été correctement effectuée. Si le vélo est mal restitué, la borne ne peut pas imprimer de reçu et affiche sur l’écran le message suivant : « vous avez un vélo en cours de location ». Grâce au reçu, l’utilisateur est garanti que sa course est parfaitement close et qu’aucune pénalité ni frais supplémentaires de location ne lui seront comptés.

Si vous êtes un abonné annuel et que vous imprimez un reçu pour un trajet de moins de 30 minutes, ne vous étonnez pas si les informations éditées sur votre reçu sont « anonymisées ». Lorsque votre course est gratuite et close par vous-même (et non par le service Allo Vélib’), les numéros des bornes de départ et d’arrivée figurant sur le reçu sont toujours remplacés par « 0 ». En effet, la CNIL exige la suppression des informations pouvant porter atteinte à la vie privée (ex : les points de départ et d’arrivée d’un trajet) dès lors qu’aucune opération comptable n’est nécessaire. N’oubliez pas qu’il vous est également possible de vérifier la bonne restitution de votre vélo en consultant la rubrique « mon compte » sur le site internet.

Si vous êtes un utilisateur de courte durée, votre location est quoi qu’il arrive, toujours effectuée dans l’anonymat. Votre patronyme n’apparaît donc pas sur le reçu. En revanche, le numéro d’abonnement figurant sur votre ticket courte durée est édité sur le reçu.

Et toujours prévenir Allo Vélib’

Quel que soit l’origine du problème, il faut toujours joindre Allo Vélib’, même si vous avez fait une déclaration de retour du vélo à la borne. Plus vite vous saisissez un opérateur de votre problème, plus vite il peut être réglé et votre responsabilité dégagée. Tant que le problème n’a pas été signalé par l’usager, la location court toujours. Or au-delà de 24h, le Vélib’ est considéré comme volé et la caution débitée.

Plus d’informations sur le sujet ? Consultez les articles plus anciens :

• Passer au vert, mode d’emploi – 20 février 2008
• Le Vélib’ est sous votre responsabilité - 29 octobre 2008
• Attention ne dépassez pas 24h de location ! – 16 janvier 2009
• Vous débutez à Vélib’ ? Tout ce qu’il faut savoir pour passer pro – 7 juillet 2010
• Sur le site de Vélib’