Vélib'erator

Le service Vélib’ connaît actuellement une utilisation encore jamais observée depuis l’ouverture du service. De gros efforts ont été faits pour améliorer l’information en direction des usagers de Vélib’ et pour faire mieux connaître le service à ceux qui ne l’ont pas encore adopté. C’était d’ailleurs une des demandes fortes du comité des usagers Vélib’. Quelles sont les grandes actions menées, les projets et les succès déjà enregistrés ? Le point avec mon complice Gildas, présent comme moi depuis la première heure sur ce blog !

1/ Gildas, ce blog et plus récemment le site Vélib’ ont été entièrement revus et sont de plus en plus fréquentés. Pourquoi ces changements et quels sont les missions de chacun de ces deux grands supports ?

Concernant le site internet, il s’agit pour nous d’accompagner la simplification des procédures d’abonnement de proposer des offres diversifiées, plus adaptées et plus accessibles par un site lui aussi plus pratique et plus facile d’usage.

Pour cela, nous nous sommes appuyés sur les statistiques des rubriques les plus fréquentées, nous avons fait appel au comité des usagers, nous avons également effectué une étude auprès d’un panel d’usagers. L’objectif est bien d’apporter encore et toujours des améliorations. Aujourd’hui, ce site qui offre la possibilité de s’abonner instantanément en ligne au service Vélib’ atteint ses objectifs. Dans les prochaines semaines nous y apporterons encore de nouvelles améliorations comme la rubrique « mon compte » qui prendra un nouveau visage pour devenir encore plus fonctionnelle et pratique. Les abonnés annuels à la formule Vélib’ Classique pourront également changer de formule d’abonnement pour ensuite bénéficier de l’abonnement Vélib’ Passion offrant 45 minutes de gratuité pour chaque trajet effectué (contre 30 min avec Vélib’ Classique).

Concernant le blog, sa fréquentation connaît aussi des records, son rôle central d’information, d’échanges et de débats entre utilisateurs se voit conforté. Sur les 4 premiers mois de l’année nous comptons une fréquentation de + de 160 %. Au-delà de la refonte du blog nous avons souhaité aussi revoir la politique éditoriale. Il s’agit ainsi de consolider son identité en précisant les rôles des « bloggueurs », de permettre aux lecteurs de mieux identifier les sujets traités. Par exemple toi, Marion, tu nous fais part régulièrement de sujets sur le service et son fonctionnement, sur le comité des usagers, la sécurité, des interviews mais aussi des billets d’humeurs qui sont très appréciés. Anne-Sophie, elle, nous invite à redécouvrir la ville avec des bons plans, des adresses méconnues. Pour ma part, travaillant à la Mairie de Paris, j’interviens sur le service, ses nouveautés. C’est un espace ou les utilisateurs de Vélib’, comme les passionnés du vélo peuvent aussi créer du lien entre eux, échanger des bons plans et se rendre service. C’est l’outil incontournable de l’information Vélib’.

2/ Comment toucher les usagers qui ne connaissent pas encore les supports d’information de Vélib’, notamment lorsque l’on a de grandes nouvelles à leur apprendre comme la création des nouvelles offres d’abonnement (newsletter, facebook, appli iPhone etc) ?

Aujourd’hui, tous les outils, ensemble, contribuent à la bonne information des utilisateurs. Le site internet et le blog, mais aussi la newsletter Vélib’ avec plus de 52 000 abonnés, la nouvelle page facebook qui a vu sa naissance il n’y a que quelques mois à peine et qui compte déjà près de 11 000 fans. Les réseaux sociaux, qu’il s’agisse de la page Facebook ou du compte twitter, jouent pleinement leur rôle d’accentuer la proximité entre les usagers et Vélib’, et nous permettent de nous adresser à de nouveaux publics. Preuve de son succès, l’application iPhone et ses 179 000 téléchargements, fait que nombreux sont ceux à demander, exiger devrais-je dire, que nous l’étendions à de nouveaux smartphones. Cela représente un coût non négligeable et nous devons nous appuyer sur le succès de la première pour en tirer des enseignements, mais je peux l’annoncer, nous y travaillons. De plus, dans la rubrique « mon compte » les utilisateurs verront la naissance d’un nouvel encadré en haut de cette rubrique pour qu’à chacun de leur passage, ils puissent être mieux informés.

3/ D’autres opérations qui ne sont pas que virtuelles ont leur rôle à jouer : peux-tu nous en dire quelques mots ?

Oui, nous irons, comme nous l’avons déjà fait, à la rencontre des utilisateurs. D’abord sur Paris Plages où nous pourrons, pendant un mois, place de l’Hôtel de Ville, répondre à toutes les questions des franciliens, des touristes et les accompagner dans leur démarche d’abonnement ou encore, par exemple, lors d’une tournée des facultés à la rentrée universitaire pour assurer le meilleur accueil aux nouveaux étudiants. Puis, comme tu le sais, après le succès de la première édition de la Vélibienne, nous étudions la seconde édition qui pourrait se dérouler 25 septembre prochain. Cet évènement est aussi un moment fédérateur des passionnés du service Vélib’ comme des amoureux du vélo. C’est l’occasion d’aller à la rencontre des utilisateurs mais aussi de partager un bon moment ensemble en faisant découvrir les aménagements cyclables, des itinéraires méconnus…

4/ Le concours photo a été je crois une expérience très concluante avec près de 2 000 photos déposées et 50 000 votes, les accessoires Vélib’ sont aujourd’hui commercialisés dans une centaine de boutiques, il y en a même en vente près de Strasbourg et au Cannet pour l’anecdote ; en quoi ce type d’opérations correspondent à l’esprit Vélib’ ?

Le concours photo, un succès étourdissant. Le blog « Vélib’ et moi » est un lieu d’expression, l’image est un autre mode d’expression. Au-delà d’un mode de transport, Vélib’ nous permet aussi de voir Paris différemment, parfois de s’attarder dans une vie trépidante sur les choses sur lesquelles on ne s’attarde plus ou pas assez souvent. Nul n’imagine Paris aujourd’hui sans le service Vélib’, comme nul n’imagine Paris sans la Tour Eiffel. C’est une autre façon de voir la ville, de profiter de ses multiples facettes, de sa diversité et de ses beautés. Vélib’, c’est aussi le moyen de prendre le temps, un temps pour soi, pour son bien être et un temps pour les autres en privilégiant un déplacement non polluant. Ce concours nous a offert à tous un moment de poésie, une invitation à redécouvrir la Ville grâce à la qualité des photos des participants, une invitation au voyage en bas de chez soi, que ces photographes en soient une nouvelle fois remerciés.

Concernant les accessoires, il s’agit de mettre à disposition des articles malins et pratiques pour la sécurité et le confort des utilisateurs de Vélib’. Pour ma part, je ne me sépare plus du panier qui s’adapte au panier Vélib’. Pour faire ses achats au marché en Vélib’, c’est très pratique ! Il y a aussi les brassards fluorescents ou avec des diodes clignotantes qui permettent d’offrir une plus grande visibilité. Plus d’une centaine de magasins les vendent déjà. Pour la première fois à partir de la mi-juin, il seront également en vente dans le Virgin des Champs Elysées. Il faut dire que cette marque, qui appartient à la Ville de Paris, et donc au patrimoine des Parisiens, représente aussi pour les touristes un souvenir de leur séjour à Paris, un cadeau idéal pour soi et pour des amis.