Vélib'erator

A la fin de votre abonnement Vélib’ annuel, le service vous rappelle la date anniversaire de votre souscription afin que vous puissiez vous réabonner. De quelle façon le service Vélib’ informe les abonnés annuels et quelle est la procédure pour se réabonner ?

Thomas Valeau, Directeur Relations clientèle, vous explique la démarche.

Si votre abonnement arrive à échéance, vous recevrez un premier courriel 30 jours avant la date anniversaire de votre souscription, qui vous propose de renouveler votre abonnement afin de pouvoir continuer à utiliser votre carte d’abonné.

Si vous ne vous êtes pas encore réabonné, vous recevrez un autre courriel 10 jours avant la date anniversaire, puis le jour J, et enfin un dernier message 15 jours après. « Lorsque les abonnés s’identifient depuis une borne un compte à rebours apparait sur leur compte Vélib’, les informant ainsi du nombre de jours qu’il reste avant la fin de leur abonnement » souligne Thomas Valeau.

 Se réabonner : une démarche simple et rapide

A la fin de votre souscription, vous pouvez vous réabonner en ligne. Pour ceux qui ont choisi l’autorisation de prélèvement pour le dépôt de garantie l’année précédente, ils ont la possibilité de se réabonner intégralement en ligne par carte bancaire, sans envoi de courrier. La prise en charge de votre réabonnement est ainsi plus rapide.

Pour effectuer la démarche, il suffit de vous identifier dans la rubrique « Mon compte », de cliquer sur le bouton « Me réabonner », de vérifier et de corriger vos informations personnelles. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit valide, afin de recevoir les informations du service Vélib’.

Vérifier ses informations personnelles

Si vous changez d’adresse e-mail au cours de votre abonnement, vous pouvez effectuer la modification directement depuis la rubrique « Mon compte ».

Il arrive que certains clients ne reçoivent pas de courriel les alertant de la date anniversaire de leur abonnement, c’est le cas lorsqu’ils ont renseigné une adresse professionnelle et que leur entreprise bloque les e-mails commerciaux.

En fin d’année, suite à un dysfonctionnement exceptionnel, certains abonnés n’ont pas reçu l’e-mail de relance. Un message de bonne année leur a ainsi été envoyé, les invitant à se réabonner.

« Nous travaillons avec un prestataire, référencé auprès des Fournisseurs d’Accès Internet, qui assure un taux de délivrabilité supérieur à 95% » ajoute Thomas Valeau.

Si vous rencontrez des problèmes de réabonnement, joignez le service Allo Vélib’, qui pourra vous aider dans vos démarches et vous informer sur votre situation, grâce à un accès immédiat à votre dossier.